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820-605 Lernressourcen, 820-605 Zertifizierungsantworten

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Cisco 820-605 Zertifizierungsantworten, 820-605 Prüfungsfragen

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Cisco Customer Success Manager 820-605 Prüfungsfragen mit Lösungen (Q29-Q34):

29. Frage
Refer to the exhibit.

What is the problem with this RACI example?

A. Every task should have four people consulted.
B. No one has multiple roles.
C. More stakeholders should be involved.
D. Too many people are accountable for this task.

Antwort: D

Begründung:
In a RACI chart, which stands for Responsible, Accountable, Consulted, and Informed, the best practice is to have only one person accountable for each task to ensure clear ownership and avoid confusion. The image shows that three different stakeholders (Stakeholders 2, 4, and 6) are marked as accountable ('A') for Project Task 1, which is not recommended as it can lead to accountability issues and dilute the clarity of who is ultimately answerable for the task's completion. References: Best practices in project management and RACI chart guidelines.

30. Frage
Refer to the exhibit.

The graph shows a customer with a software product and highlights the number of paid-for licenses (shown with the orange line) and the number of users actively using the product (shown with the blue line). Which statement about the customer is true?

A. The customer has increased usage, which shows a strong indicator of renewal
B. The customer's usage is too low to correctly measure the chance of their retention
C. The customer's usage has seen a recent decline and the chance of them churning will be higher
D. The customer has a high probability to renew and will include an expanded opportunity

Antwort: C

Begründung:
The graph indicates that while the number of licenses purchased by the customer has remained constant, the number of active users has significantly declined after a peak in June. This suggests that the customer's engagement with the product is decreasing, which could lead to a higher risk of churn as the value perceived from the product diminishes. References: Customer engagement and retention strategies often highlight the importance of monitoring active usage as a key indicator of customer satisfaction and likelihood of renewal.

31. Frage
Refer to the exhibit.

Which role is accountable for the Develop and validate Success Plan update activity?

A. Customer Success Manager
B. Business Development Manager
C. Product Sales Specialist
D. Account Manager

Antwort: A

32. Frage
Which two actions are critical when communicating with executives? (Choose two.)

A. Focus on technical details
B. Keep services as a primary topic
C. Incorporate the sales team's plan
D. Target executive priorities
E. Focus on the value achieved

Antwort: B,D

33. Frage
What are two examples of leveraging data to identify a customer barrier? (Choose two.)

A. noting change in customer executive team
B. evaluating feedback from the customer operations team
C. providing training recommendations
D. consulting the health index
E. reviewing installed base details

Antwort: D,E

34. Frage
......

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